よくある質問

お問い合わせいただく前に下記の「よくあるご質問」をご確認ください。

商品について

• 商品の詳細情報（サイズ、素材、色など）

  商品の詳細は各商品ページに記載されています。ご不明点がある場合はお問い合わせください。

• 在庫の有無

  商品ページで在庫状況を確認いただけます。入荷予定については直接お問い合わせください。

• 新商品の情報

  新商品は随時ウェブサイトや公式SNS、ニュースレターでお知らせいたします。

• 商品の取り扱い方法

  各商品ページの説明を参照してください。ご不明点がある場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文について

• 注文の変更やキャンセル

  基本的にご注文後のキャンセル・変更はできません。予約購入の場合も同様です。
  詳細についてはご利用ガイドをご確認ください。

• 注文のステータス確認

  ご注文のステータスは「ご注文完了メール」で確認できます。

配送について

• 配送状況の確認

  発送完了後にメールでお知らせする追跡番号で確認可能です。

• 配送先の変更

  ご注文完了後の配送先変更はお受けできません。

• 配送遅延

  遅延が発生した場合、ご登録中のメールアドレス宛にご案内いたします。

返品・交換について

• 返品について

  弊社都合の返品は7日以内にご連絡ください。詳細はご利用ガイドを参照ください。
  なお、お客様都合の返品につきましては一切お断りさせて頂いております。

• 返品手続き

  問い合わせフォームよりご連絡いただいた後、返品手順をご案内します。

• 交換手続き

  不良品に限り交換を承ります。詳細はご利用ガイドを参照ください。

• 返金状況の確認

  返金手続きが完了しだい、ご登録中のメールアドレス宛にご案内いたします。

会員登録について

• ログインに関する問題

  パスワードリセットをお試しください。詳細は会員登録ページを参照ください。

• パスワードのリセット

  ログイン画面内のパスワードを忘れた方はこちらより、再設定リンクをお送りいたしますので、ご確認ください。

• アカウント情報の変更

  マイページよりご自身で変更可能です。

支払いについて

• 支払いについて

  お支払いはクレジットカード、一部Pay決済での対応となります。詳細はご利用ガイドを参照。

• 支払いの確認

  決済処理は受注時に行われます。カードの明細をご確認ください。

• 領収書の発行

  注文完了後に発行できます。ご希望の場合はマイページよりご自身にて発行ください。

• 支払いに関する問題

  決済エラーが発生した場合、クレジットカード会社へお問い合わせください。

プロモーション・クーポンについて

• プロモーション・クーポンについて

  随時ウェブサイト内、公式SNS等であんないしております。また、実施中のキャンペーン内容やクーポン使用条件など、予告せずに変更になる場合があります。

その他

• 上記のカテゴリーに該当しない問い合わせ

  問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• フィードバックや提案

  ご意見を歓迎しております。フォームからご連絡ください。

各項目の詳細については、ご利用ガイドをご参照ください。